Canada

French-speaking Customer Service Help Desk (Remote) - Based in Canada (Permanent full-time)

Preferable Location(s): Montreal, Canada | Quebec City, Canada | Saskatoon, Canada | Moncton, Canada | Halifax, Canada | Winnipeg, Canada | Laval, Canada | Calgary, Canada
Work Type: Full Time

Alphanumeric is hiring a French-speaking Customer Service Helpdesk to work from home providing level-one technical support in French & English to clinical clienteles via inbound calls, emails and tickets.


Please apply with your resume in English.


Please be aware we can only hire people already based in Canada with fully legal and valid documentation to work in Canada (PR, Work Permit, or Citizen with valid SIN). We cannot consider Ontario and British Columbia to hire for this role. If you do not meet the requirements please do not apply.


Conditions:

  • Shifts are Monday to Friday: 10AM to 7PM EST 
  • Contract: Permanent full-time, 100% remote
  • Salary: 15,00$ hour plus health benefits 
  • Fully remote and stable position
  • Full training provided and dozens of E-Learning courses available
  • No mandatory need for a college/university degree 

Mandatory Requirements:

  • Fluent in French and English
  • Based in Canada with fully legal and valid documentation to work in Canada (Citizen or PR or Work Permit + Valid SIN).
  • Not based in Ontario, British Columbia or Alberta.
  • Experience in Customer Service, IT Support, Technical Support or related fields would be appreciated. 

Position Summary:

  • Provide Service Desk support to external customers and users
  • Receive, document and track all incoming customer/user calls for immediate remedy and closure
  • Utilize computer and database information to update incident status
  • Serve as the single point of contact (SPOC) for incidents, including owning the call through closure

Essential Functions and Responsibilities:

  • Provide service desk support to contracted clients
  • Use defined procedures for responding to customer calls
  • Collect information from caller and document data elements in the designated tool
  • Maintain records of all calls from customers using designated Service Management tool
  • Provide detailed documentation of all steps involved in resolving customer issues
  • Escalate issues to the appropriate department and personnel
  • Investigate, examine, troubleshoot and solve hardware and software issues quickly
  • Maintain a pleasant demeanor and attitude in the day-to-day communication and interface with customers

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Alphanumeric recrute un analyste francophone du service d'assistance à la clientèle pour travailler à domicile et fournir un soutien technique de niveau 1 en français et en anglais aux clientèles cliniques via des appels entrants, des e-mail et des tickets.


Veuillez noter que nous ne pouvons embaucher que des personnes déjà basées au Canada avec des documents entièrement légaux et valides pour travailler au Canada (RP, permis de travail ou citoyen avec NAS valide). Si vous ne remplissez pas les conditions, veuillez ne pas postuler.


Les conditions:

  • Quarts de travail: Du Lundi au Vendredi 10H - 19H
  • Contrat : Permanent temps plein, 100% à distance  
  • Salaire : 15,00$ CAD l'heure 
  • Avantages Sociaux  
  • Télé-travail et stable    
  • Formation complète fournie et des dizaines de cours d'apprentissage en ligne disponibles
  • Pas besoin d'un diplôme collégial / universitaire

Exigences obligatoires:

  • Parle couramment le français et l'anglais
  • Basé au Canada avec une documentation entièrement légale et valide pour travailler au Canada (citoyenneté ou permis de travail ou résident permanent avec NAS valide)
  • Expérience dans le service à la clientèle, le support informatique, le support technique ou des domaines relatives.

Résumé de la position:

  • Fournir un support aux clients et utilisateurs externes
  • Recevoir, documenter et suivre tous les appels entrants des clients/utilisateurs pour une résolution immédiate 
  • Utiliser les informations de l'ordinateur et de la base de données pour mettre à jour l'état de l'incident
  • Servir de point de contact unique (SPOC) pour les incidents, y compris la propriété de l'appel jusqu'à la fermeture

Fonctions et responsabilités essentielles :

  • Fournir un soutien au centre de services aux clients sous contrat
  • Utiliser des procédures définies pour répondre aux appels des clients
  • Recueillir des informations auprès de l'appelant et documenter les éléments de données dans l'outil désigné
  • Tenir des registres de tous les appels des clients à l'aide de l'outil de gestion des services désigné
  • Fournir une documentation détaillée de toutes les étapes impliquées dans la résolution des problèmes des clients
  • Transmettre les problèmes au service et au personnel appropriés
  • Enquêter, examiner, dépanner et résoudre rapidement les problèmes matériels et logiciels
  • Maintenir un comportement et une attitude agréables dans la communication quotidienne et l'interface avec les clients

Submit Your Application

You have successfully applied
  • You have errors in applying
By clicking Submit Application, I acknowledge having read your Privacy Policy and agree to storing and processing my data for this application.